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A Universal
Postal Union (UPU) delineou em 2004 a Bucharest World Postal
Strategy (BWPS) que define as prioridades estratégicas
para o serviço postal mundial no período de
2005 a 2008 |
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Fonte: Universal Postal Union, Bucharest
2004
| Objectivos Gerais da
BWPS |
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Redução da “exclusão
postal” através de um serviço alargado
e de boa qualidade; |
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Melhoria efectiva na qualidade do serviço
e da segurança dos produtos e serviços postais; |
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Modernização das estruturas
postais através da expansão do processo de
reforma postal; |
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Desenvolvimento do mercado relativamente
às actividades core do sector Postal (correspondência,
encomendas, serviços financeiros, etc.). |
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O operador
postal público tem um importante papel na implementação
da BWPS, estando definidas no plano estratégico o âmbito
da sua actuação |
Objectivos Estratégicos
da BWPS |
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Papel do Operador Postal
Público (Ilustrativo) |
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Objectivo
1
Serviços Postais Universais
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Publicar
e disseminar a lista de produtos e serviços incorporados
nos Serviços Postais Universais (SPU), incluindo os
seu preços. |
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Assegurar
o acesso aos SPU e oferecer produtos e serviços que
respondem às condições de princing definidas. |
Objectivo
2
Qualidade do Serviço
e Eficiência da Rede Postal
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Aplicar
e promover os regulamentos e os standards definidos pela
UPU nos processos operacionais. |
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Introduzir
um sistema de contabilidade analítica por serviço
e melhoria dos procedimentos estatísticos e contabilísticos
dos serviços internacionais. |
Objectivo
3
Mercados e Resposta às Necessidades dos Clientes
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Aumentar
o conhecimento sobre o Mercado Postal e utilização
desse conhecimento para desenvolver e introduzir produtos
e serviços de elevada qualidade. |
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Medir
regularmente a satisfação do cliente e operacionalizar
programas de assessment (avaliação) com
o intuito de melhorar os níveis de serviço e
relacionamento com o cliente. |
Objectivo
4
Reforma Postal
e Desenvolvimento Sustentado
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No
contexto das estratégias nacionais de TIC, integrar
as novas tecnologias no aumento da performance e da acessibilidade
aos produtos e serviços postais. |
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Assegurar
um orçamento regular para o desenvolvimento e formação
dos recursos humanos e adaptar a gestão de RH aos
principais desafios do Sector Postal. |
Objectivo
5
Cooperação e Interacção entre
Stakeholders
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Iniciar/
desenvolver a nível nacional a abertura do diálogo
com os stakeholders, integrando as suas estratégias
de informação e comunicação nas
políticas operacionais. |
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Estar
presente nas várias reuniões e fóruns
onde serão discutidas importantes questões
que afectam o Sector Postal. |
Fonte: Universal Postal Union,
Bucharest 2004
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